Efecto Billboard y aumento de ventas directas

febrero 23rd, 2017

El “Efecto Billboard” fue el concepto introducido por Chris Anderson, profesor de la Universidad de Cornell como resultado de un trabajo de investigación con varios hoteles americanos publicados en Expedia.

El experimento denominado “Efecto Billboard”, consistía en que durante 3 meses se conectaban y desconectaban los hoteles publicados en Expedia para ver su efecto en las ventas directas. Los resultados fueron que se incrementaban un 20% las ventas directa cuando los hoteles aparecían en los listados de Expedia.

Este estudio del 2010 dio unas conclusiones que se han utilizado en muchos casos como argumento de las OTAS para contratar nuevos hoteles. Sin embargo, los Revenue Managers preocupados por subir el Goppar sabiendo gestionar los costes de distribución nos preguntamos:

  • ¿Tengo suficientes canales contratados para llegar al cliente objeto, o voy a provocar una canibalización de mi venta directa, o incluso de la propia indirecta a través de los canales más caros?
  • ¿Por el tamaño de mi hotel es tan necesario tener tantos canales contratados? ¿qué condiciones me ofrecen el resto?
  • ¿Estoy llegando a mi cliente objeto? ¿Transmito una correcta imagen de marca?
  • ¿Los clientes perciben las ventajas de reservar directamente en mi web?
  • ¿Todo el equipo del hotel es consciente de la importancia de vender directamente?
  • ¿Estoy gestionando bien el Revenue por canal de venta y tipo de habitación?
  • ¿Mi web esta optimizada? ¿carga rápida, no hay enlaces rotos, contenido desactualizado, información realmente de interés, se ve bien en distintos dispositivos e idiomas,…?
  • ¿Convierte bien mi motor? Tengo analizado el tracking del motor y soluciono los motivos por los que el cliente no acaba reservando.
  • ¿Utilizo widget donde muestro que mi precio es igual o mejor que el publicado en las OTAS? ¿Muestro pop ups con mensajes sugerentes para que el cliente acabe reservando? ¿utilizo mensajes de retención cuando los clientes están a punto de abandonar mi web?
  • Posicionamiento SEO: estamos trabajando el marketing de contenidos,….
  • Posicionamiento SEM: hacemos las campañas cuando realmente tienen mayor retorno, me conviene invertir o pagar comisiones a intermediarios por el coste que a mi me supone? ¿hago retargeting?
  • El SMM se esta coordinando correctamente y tienen el ROI vs IOR adecuado.
  • Otras tantas preguntas como lo precise el caso concreto a analizar.

En resumen, ampliar la contratación de las OTAS siempre nos dará más visibilidad y de rebote puede ampliar las ventas directas. Sin embargo, hay que tener bien estudiado primero si nuestros canales directos están realmente bien optimizados, y aún así tenemos que ampliar contratación.

Si después de responder a las preguntas anteriores tengo todos los deberes bien hechos y no conseguimos llegar a los objetivos, habrá que replantearse la distribución.

Si no sabes por donde empezar o no puedes dedicarle tu tiempo a todo este tipo de tareas, no dudes en contactarme. En Beezhotels nuestro objetivo es el tuyo, WIN TO WIN.

 

Gracias y saludos

José Navarro

Correyvuela, venta de vueleos por WhatsApp, Telegram y Facebook vía bot

febrero 20th, 2017

Llego el primer bot con el que poder reservar vuelos directamente por WhatsApp, Telegram o Facebook Messenger. Un sistema que podría amenazar los apps, pues con estos otros sistemas de uso cotidiano para la comunicación con amigos, familiares o compañeros, los usuarios mantienen una conversación con un bot de forma sencilla, y reciben un enlace para terminar de realizar la transacción de forma segura.

Como dicen desde correyvuela, dile lo que quieres y el bot te responderá con el enlace para comprarlo.

El chat-bot responderá con un breve formulario que deberemos rellenar con los detalles que requerimos, como origen, destino, fechas, horas, pasajeros y demás. Una vez contestamos, el bot responderá con unos billetes de avión que se ajustan a lo que hemos pedido y sólo tenemos que confirmar con un OK si los queremos.

Si es así, el bot enviará un enlace de compra para confirmar y pagar el vuelo, siempre en un entorno seguro y usando la pasarela Stripe para la transacción de los pagos.

Este sistema nacido en Barcelona esta revolucionando el sector, habían alcanzado en sólo un mes los 15.000 usuarios y más de 750.000€ de inversión de un Businness Angel, un Angel Fund y Segittur.

¿Crees que los bots sustituirán las apps? Quien sabe, aunque sin lugar a dudas la gran aceptación que ha tenido va dar mucho de que hablar.

¿Estos tipos de bots se utilizaran también para la reserva de habitaciones en los hoteles? Tiempo al tiempo.

Gracias y hasta la próxima

Un saludo

José Navarro

Aumento de ADR en 2016, Destinos Hoteles España

enero 12th, 2017

Según un estudio de la agencia HRS,  SEVILLA ha sido donde más han subido los precios medios (ADR) en el 2016 de toda España, con un incremento del 13,9%.

S´Arenal en Mallorca le sigue de cerca, con un aumento del 12,3% , y seguido el 8,4% en Palma de Mallorca.

Barcelona sigue siendo el destino más caro de España, pero Palma esta a sólo 2€, y con el doble de subida en 2016.  De ahí en parte el boom de nuevas aperturas y subidas de categorías de establecimiento.

Incremento ADR en 2016, hoteles España- Fuente HRS- Beezhotels

De ahí que en Palma sigamos subiendo precios, y captemos clientes con mayor capacidad de pago, enfocando los esfuerzos comerciales a productos Lifestyle, clientes de shooping, bleisure, y demás que buscas una alta calidad y nuevas experiencias.

Este estudio no haya de ocupaciones, ni Revpar pero por los establecimientos que gestionamos en dichos destino podemos asegurar que cada año se superar así mismos en ocupaciones.

Valencia es un destino que ya ha subido un 3,8% su ADR y las ocupaciones también son más alegres principalmente en el sector MICE, donde vemos que hay más peticiones de grupos y menos resistencia a los precios. Este destino ofrece una amplia oferta turística y complementaria que cada año va recuperando sus precios pre-crisis, y que sin lugar a dudas esta consiguiendo volver a brillar.

En resumen, se nota que el turismo internacional nos ha ayudado a subir el ADR como bien se ve en los destinos con buenas conexiones áreas, personal poliglota y destino consciente de la importancia que tiene el turismo, y el mercado nacional se va recuperando progresivamente aunque se resista un poco más a las subidas de precio.

Afortunadamente , los revenue managers ya sabemos como hacer el mix de ocupación y precio para vender al cliente adecuado, el producto adecuado, al precio adecuado y en el momento adecuado, por el canal y cantidad de noches adecuadas. ¿Complicado? No, entretenido y divertido si te gusta diseñar ingenierias de precios, te gusta la analítica, y eres más dinámico que la competencia.

Si necesitas ayuda para ello, no dudes en consultar nuestros servicios de asesoramiento, formación y/o externalización en Beezhotels

Muchas gracias

Un saludo

José Navarro

50 casos de éxito EUHT- Jose Navarro

diciembre 30th, 2016

Me llena de orgullo y satisfacción pertenecer al libro “ 50 success stories: fifty years shaping leaders in hospitality” del Hotel-Escuela de Sant Pol de mar (EUHT), donde pase una de mis mejores etapas educativas, y aunque los horarios entre teoría y práctica eran de sol a sol, el esfuerzo dio sus frutos.

Para despedir el año, siempre lleno de reflexiones y promesas, quería aprovechar el momento para hacer una pequeña aportación ya que últimamente los centros educativos me piden más charlas sobre orientación profesional a sus alumnos, los cuales pueden estar en momentos indecisos y esto puede cambiar su rumbo significativamente.

El hotel-escuela EUHT ubicada en la provincia de Barcelona, ha celebrado en 2016 su cincuenta aniversario, y dentro de los múltiples eventos he tenido la suerte de pertenecer al homenaje “50 casos de éxito” donde sin duda ha sido una selección compleja entre más de 5.000 alumnos que hemos pasado por ella.

Tristan Steward- Coordination & Events Organization- www.elbarriadria.com de FERRAN ADRIA vs Jose Navarro – Beezhotels & Optimalhotels – EUHT 50 Casos de Exito

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Google lanza un panel para monitorizar las tendencias turisticas, EMEA Travel Dashboard

septiembre 8th, 2016

EMEA Travel Dashboard, así se llama la nueva herramienta que presento ayer Google para que podamos identificar las tendencias de viajes. Esta primera versión gratis , parte de su centro de conocimiento “Think with Google”, da valores muy gráficos de forma global, pero existe la versión superior donde se puede pormenorizar  bastante más.
La herramienta gratuita muestra la información por trimestre de 26 países de Europa, África y Oriente Medio, dividida en varias categorías: general, aéreo, bus & tren, coches de alquiler, alquiler vacacional, hotel, paquetes de ultimo minuto y paquetes vacacionales

EMEA Travel Dashboard- beezhotelsThink with Google- Beezhotels

Una herramienta que nos puede ayudar a detectar fácil y rápidamente cambios de tendencia de demanda de distintos mercados y destinos para ajustar nuestras estrategias, o bien que tipo de productos demandan más (sólo hotel, hotel+vuelo,…), búsquedas vía móvil por países, etc

Visita EMEA TRAVEL  DASHBOARD , pinchando aquí.

Para los que no tengáis tiempo para todo este tipo de estudios y rediseño de estrategias, quedo a vuestra entera disposición.

Muchas gracias por seguirme

Un saludo

José Navarro – Beezhotels

Tarifas No Reembolsables y Marketplace para Revender reservas

julio 15th, 2016

Las tarifas prepago y NO  REEMBOLSABLES surgieron hace años como una opción de conseguir financiación para los hoteles antes de que el cliente disfrutará de su estancia.

Por otro lado ayudan a reducir los ratios de cancelación y modificaciones del total de reservas, y hay menos inseguridad sobre el estado de ocupación que se alcanzara , evitando así tener que parar ventas y luego que se nos queden libres por cancelaciones de ultima hora difíciles de vender.

Si a esto le sumamos las OTAS o BE se muestran en paralelo con las tarifas BAR, los clientes están apreciando claramente esta tarifa descuento y ayuda a mejorar las conversiones. En cualquier caso, quizás en los hoteles sea algo más reciente que en otros sectores, pero estos mismos clientes llevan muchos más años comprando estas mismas tarifas cuando reservan vuelos. Por tanto, la aceptación o resistencia de ciertos clientes a estas tarifas en algunos hoteles, es cuestión de tiempo.

Quizás algunos digan: no me conviene trabajar con estas tarifas pues tienen un descuento. Pues bien, desde la estrategia que los Revenue Manager gestionamos, tanto se incluyen estas tarifas, como las early booking, las larga estancia, las de ultima hora, privadas, de fidelidad, etc y con todas sus condiciones (release, mínimos de noches, maxlos, CTA, CTD, política de pago y cancelación, etc), ligadas a cupos compartidos, o bien a cupos independientes para controlar el máximo de reservas a cada tarifa, y así evitar ese miedo de bajar el ADR. Es decir, los descuentos con los que hemos trabajado toda la vida en otras tarifas junto a las condiciones de estas , son factores que también se definen y gestionan con estas. Por lo tanto, el mix de tarifas y su gestión dinámica, depende de uno.

En definitiva, hasta ahora todo ventajas para el cliente por conseguir un descuento, y para el hotelero por todo lo indicado. Sin embargo es posible que tengamos algún cambio de planes que nos impida poder disfrutar de esa reserva. Este temor es el que se plantea uno a la hora de realizar la compra de esta tarifa, no? Pues bien, para solucionar esta situación surgen plataformas donde poder revender  reservas y recuperar parte del dinero. La mayoría funcionan de forma parecida: uno publica su reserva con cierto descuento, y el comprador la adquiere a este nuevo precio más económico.

Es decir, todos salen ganando. El que compró no lo pierde todo y el nuevo cliente consigue una reserva más económica.

Marketplaces de Reventa de reservas no cancelables y No Reembolsables

Lo mismo que hay marketplaces donde puedes revender tu billete de tren no cancelable (www.truecalia.com) , también existe www.reembolsing.com donde puedes revender tu reserva de hotel.

En el siguiente video su presentación.

¿ qué otras plataformas conocéis al respecto? ¿ que tal os están funcionando?

Gracias y saludos

José Navarro