Posts Tagged ‘reputación on-line’

EliteBook- Valoración de Clientes por Hoteleros

Viernes, abril 22nd, 2016

“EliteBook surge de la necesidad de los propietarios de hostelería de protegernos de los huéspedes conflictivos que todos nos hemos encontrado en nuestros establecimientos y que nos han causado diversos tipos de perjuicios: anulaciones, salidas antes de tiempo, robos, destrozos, críticas destructivas o desmesuradas en medios de Internet, chantajes, ocupación del establecimiento con más personas de las declaradas, etc. Estas incidencias representan un porcentaje bajo de los huéspedes, pero ocasionan considerables molestias.”

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¿Por qué todavía no podemos responder a los comentarios de los clientes en booking.com?

Miércoles, marzo 12th, 2014

Buenas a tod@s,

por fin después de tanto y tanto solicitar que se puedan responder a los clientes en abierto, parece que booking.com se esta planteando hacer un experimento y ver el impacto que en su web puede tener.

En Agosto 2013  generaron el “creador de ofertas” donde ya reclamaba este servicio que ahora están experimentando, y ha sido de gran utilidad y dinamismo. De la misma manera, también podéis ver un articulo de reputación on-line en esta linea.

booking.com

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Herramientas de Reputación On-line

Jueves, febrero 7th, 2013

Apreciad@s,
Siempre se ha dicho que antes de comprar hay que comparar y ver cuál es la mejor relación calidad-precio. Pues bien, esto es lo que los clientes en internet:
Comparar precios en metabuscadores de precios, donde se comparan precios de un mismo producto/hotel en diferentes agencias, tipo kayak, trivago,…
Revisar que opinión los clientes tienen sobre la calidad de servicio en portales de opinión (tripadvisor, holidaycheck, zoover,…), OTAS (booking.com, hrs.com, expedia,..), en la misma página del hotel, y los más curiosos también en redes sociales, blogs,…
Aunque en ambos puntos hay muchísimo que hablar y debatir, nos vamos a centrar en el de las opiniones. Bien es sabido que hay agencias de viajes que muestran sólo comentarios de clientes reales que han reservado con ellos, y otras que muestran las de otros portales donde no se comprueba la veracidad de estos para publicar una opinión.
Basarnos en la opinión de un solo portal no es una idea 100% fidedigna, y por ello el concepto de “reputación on-line” no se limitar a que opinan de mi hotel los clientes solo en tripadvisor, por ejemplo. Sino que hay que ir un poco más allá, y poder mostrar la opinión general de todos los medios sociales.
Para agilizar la labor de recopilar, monitorizar, analizar y actuar sobre la información existente, aparecen diferentes herramientas que nos ayudan con ello. De esta forma, se puede tener una foto más precisa y ágil de nuestra reputación, la cual afecta indiscutiblemente en la decisión de compra del cliente. Es más, muchos Revenues Managers la tenemos en cuenta para adaptar las estrategias de precios, ya que ambos factores (calidad-precio) van ligados a si se vende o no.

Para ello, existen varias empresas que tienen un potente software al respecto:
Reviewpro
Revinate

En próximos posts seguiré comentando más cosas al respeto, pero si alguien quiere ir haciendo sus aportaciones y comentarios, genial.
Muchas gracias por vuestra atención
Un saludo
Jose Navarro

Oferta de Trabajo en Palma: Responsable de Reservas & Revenue Management. Hotel urbano 4*

Lunes, septiembre 10th, 2012

Apreciad@,

OFERTA YA CUBIERTA. Muchas gracias a todos los que enviasteis el CV. (más…)

¿Qué le pueden aportar las Comunidades de viajeros a los hoteleros?

Lunes, mayo 16th, 2011

Apreciad@,

Siguiendo  el post que publique sobre “Reputación on-line: posicionamiento, conversión de ventas y calidad percibida”, hoy aprovecho para compartir una entrevista realizada a un Hotel Account Manager de Tripadvisor la semana pasada en Barcelona, y hacer unas reflexiones.

Algunos de los temas que comento son:

-El turismo está cambiando y lo que hay que hacer es buscar la clientela en internet.

Tripadvisor es una comunidad de viajeros, que gestiona más de 40 millones de usuarios mensuales.

– Los hoteleros pueden utilizar Tripadvisor  para promocionar su negocio y gestionar su reputación on-line, ya que cada vez más son los clientes que consultan las experiencias de otros viajeros antes de decidirse por reservar en un sitio u otro.

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Presentación “On-line Reputation: get ready for war”

Jueves, enero 13th, 2011

Apreciad@,

Hoy en “Hosteltur” han publicado un artículo interesante sobre “Reputación on-line” que quería compartir con vosotros.

En la pagina 54 muestra la siguiente noticia:  “The Bank of America already lost 3% of its value. On a rumor.”

Y a continuación señala unos consejos para tratar los comentarios en la red:

-Simpatizar

-Responder pronto

-Evitar mostrarse molesto

-Involucrar a todo el equipo, etc

Además ,  a diferencia de otras noticias  donde siempre se habla del ROI (Return of Investment), aquí cita el RONI (Risk of Non Investment).

spero que lo disfrutéis. Un saludo