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CRM (Customer Relationship Management), gestión de la relación con los clientes basada en el Marketing relacional, que busca fortalecer las relaciones con ellos (fidelizar) y satisfacer sus necesidades. O dicho de otra forma, es una estrategia de negocio basada en el conocimiento del cliente, bajo un soporte de apoyo para la toma de decisiones más eficaces. Estas son algunas formas de expresar por los grande gurús de la materia, el concepto de CRM. Sigue leyendo →