50 casos de éxito EUHT- Jose Navarro

diciembre 30th, 2016

Me llena de orgullo y satisfacción pertenecer al libro “ 50 success stories: fifty years shaping leaders in hospitality” del Hotel-Escuela de Sant Pol de mar (EUHT), donde pase una de mis mejores etapas educativas, y aunque los horarios entre teoría y práctica eran de sol a sol, el esfuerzo dio sus frutos.

Para despedir el año, siempre lleno de reflexiones y promesas, quería aprovechar el momento para hacer una pequeña aportación ya que últimamente los centros educativos me piden más charlas sobre orientación profesional a sus alumnos, los cuales pueden estar en momentos indecisos y esto puede cambiar su rumbo significativamente.

El hotel-escuela EUHT ubicada en la provincia de Barcelona, ha celebrado en 2016 su cincuenta aniversario, y dentro de los múltiples eventos he tenido la suerte de pertenecer al homenaje “50 casos de éxito” donde sin duda ha sido una selección compleja entre más de 5.000 alumnos que hemos pasado por ella.

Tristan Steward- Coordination & Events Organization- www.elbarriadria.com de FERRAN ADRIA vs Jose Navarro – Beezhotels & Optimalhotels – EUHT 50 Casos de Exito

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Google lanza un panel para monitorizar las tendencias turisticas, EMEA Travel Dashboard

septiembre 8th, 2016

EMEA Travel Dashboard, así se llama la nueva herramienta que presento ayer Google para que podamos identificar las tendencias de viajes. Esta primera versión gratis , parte de su centro de conocimiento “Think with Google”, da valores muy gráficos de forma global, pero existe la versión superior donde se puede pormenorizar  bastante más.
La herramienta gratuita muestra la información por trimestre de 26 países de Europa, África y Oriente Medio, dividida en varias categorías: general, aéreo, bus & tren, coches de alquiler, alquiler vacacional, hotel, paquetes de ultimo minuto y paquetes vacacionales

EMEA Travel Dashboard- beezhotelsThink with Google- Beezhotels

Una herramienta que nos puede ayudar a detectar fácil y rápidamente cambios de tendencia de demanda de distintos mercados y destinos para ajustar nuestras estrategias, o bien que tipo de productos demandan más (sólo hotel, hotel+vuelo,…), búsquedas vía móvil por países, etc

Visita EMEA TRAVEL  DASHBOARD , pinchando aquí.

Para los que no tengáis tiempo para todo este tipo de estudios y rediseño de estrategias, quedo a vuestra entera disposición.

Muchas gracias por seguirme

Un saludo

José Navarro – Beezhotels

Tarifas No Reembolsables y Marketplace para Revender reservas

julio 15th, 2016

Las tarifas prepago y NO  REEMBOLSABLES surgieron hace años como una opción de conseguir financiación para los hoteles antes de que el cliente disfrutará de su estancia.

Por otro lado ayudan a reducir los ratios de cancelación y modificaciones del total de reservas, y hay menos inseguridad sobre el estado de ocupación que se alcanzara , evitando así tener que parar ventas y luego que se nos queden libres por cancelaciones de ultima hora difíciles de vender.

Si a esto le sumamos las OTAS o BE se muestran en paralelo con las tarifas BAR, los clientes están apreciando claramente esta tarifa descuento y ayuda a mejorar las conversiones. En cualquier caso, quizás en los hoteles sea algo más reciente que en otros sectores, pero estos mismos clientes llevan muchos más años comprando estas mismas tarifas cuando reservan vuelos. Por tanto, la aceptación o resistencia de ciertos clientes a estas tarifas en algunos hoteles, es cuestión de tiempo.

Quizás algunos digan: no me conviene trabajar con estas tarifas pues tienen un descuento. Pues bien, desde la estrategia que los Revenue Manager gestionamos, tanto se incluyen estas tarifas, como las early booking, las larga estancia, las de ultima hora, privadas, de fidelidad, etc y con todas sus condiciones (release, mínimos de noches, maxlos, CTA, CTD, política de pago y cancelación, etc), ligadas a cupos compartidos, o bien a cupos independientes para controlar el máximo de reservas a cada tarifa, y así evitar ese miedo de bajar el ADR. Es decir, los descuentos con los que hemos trabajado toda la vida en otras tarifas junto a las condiciones de estas , son factores que también se definen y gestionan con estas. Por lo tanto, el mix de tarifas y su gestión dinámica, depende de uno.

En definitiva, hasta ahora todo ventajas para el cliente por conseguir un descuento, y para el hotelero por todo lo indicado. Sin embargo es posible que tengamos algún cambio de planes que nos impida poder disfrutar de esa reserva. Este temor es el que se plantea uno a la hora de realizar la compra de esta tarifa, no? Pues bien, para solucionar esta situación surgen plataformas donde poder revender  reservas y recuperar parte del dinero. La mayoría funcionan de forma parecida: uno publica su reserva con cierto descuento, y el comprador la adquiere a este nuevo precio más económico.

Es decir, todos salen ganando. El que compró no lo pierde todo y el nuevo cliente consigue una reserva más económica.

Marketplaces de Reventa de reservas no cancelables y No Reembolsables

Lo mismo que hay marketplaces donde puedes revender tu billete de tren no cancelable (www.truecalia.com) , también existe www.reembolsing.com donde puedes revender tu reserva de hotel.

En el siguiente video su presentación.

¿ qué otras plataformas conocéis al respecto? ¿ que tal os están funcionando?

Gracias y saludos

José Navarro

TripAdvisor, reservas directas con Instant Booking

mayo 10th, 2016

En Octubre del 2013 ya publique aquí , que Tripdavisor permitía las reservas directas a través del Tripconnect. En aquel entonces tenías que ser perfil plus, pagar PPC y un motor de reservas certificado con su sistema para poder enlazarlo.

Ahora el siguiente paso que acaban de dar, es que la función de reserva instantánea (Instant Booking) se puede realizar sin salirse de su website, sin tener que saltar ventanas emergentes (pop ups) de los motores de cada OTA.

Para la venta directa de establecimientos desde Tripadvisor con su motor de reservas certificado, ahora  han seguido los paso de las OTAS, cambiando al modelo de pago por estancia (coste por adquisición) del 12% o 15% según condiciones de su web.

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EliteBook- Valoración de Clientes por Hoteleros

abril 22nd, 2016

“EliteBook surge de la necesidad de los propietarios de hostelería de protegernos de los huéspedes conflictivos que todos nos hemos encontrado en nuestros establecimientos y que nos han causado diversos tipos de perjuicios: anulaciones, salidas antes de tiempo, robos, destrozos, críticas destructivas o desmesuradas en medios de Internet, chantajes, ocupación del establecimiento con más personas de las declaradas, etc. Estas incidencias representan un porcentaje bajo de los huéspedes, pero ocasionan considerables molestias.”

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Oferta de Trabajo en Valencia: Director@ Comercial

abril 21st, 2016

Beezhotels, empresa especialista en Revenue Management & E-commerce Hotelero, presta servicios de consultoría, externalización y formación on/off line.

Precisa incorporar Responsable del Departamento Comercial y el Área de Expansión en Valencia, con conocimiento en contratación de agencias y hoteles, venta de productos y servicios, y gestiones de Yield & Revenue Management.

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